Reclami e Indennizzi
SAT attribuisce grande valore a tutte le comunicazioni dei Clienti ed in particolare ai reclami, che ci aiutano nel quotidiano impegno per migliorare il nostro servizio. Ogni giorno ci impegniamo a dare risposte alle richieste che arrivano in azienda.
Se hai effettuato un viaggio sulle tratte gestite da Società Autostrada Tirrenica e vuoi presentare un reclamo è necessario inserire i seguenti dati obbligatori:
- i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
- riferimenti identificativi del viaggio effettuato (punto di ingresso, di uscita, data e fascia oraria di passaggio, targa del veicolo);
- la copia della ricevuta di pagamento del pedaggio o il numero del dispositivo di telepedaggio con cui si è effettuato il transito o il numero del mancato pagamento;
- la descrizione del disservizio rilevato.
Nel caso di reclami privi di uno degli elementi ti verrà comunicata l’inammissibilità del reclamo e la possibilità di ripresentarlo completo.
Modalità di invio di un reclamo
Per la corretta gestione del reclamo è necessario l’utilizzo del canale di invio dedicato.
Nel caso in cui il canale utilizzato per la presentazione non fosse corretto non sarà possibile attivare il processo di reclamo
PEC
Solo per eventi relativi a danni materiali subiti dai veicoli in cui sia stata coinvolta l’infrastruttura autostradale (cd. sinistri), il reclamo dovrà essere inviato esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: autostradatirrenica@pec.tirrenica.it.
Raccomandata cartacea
Per tutte le tipologie di reclami o sinistri può essere inviata una raccomandata a:
Società Autostrada Tirrenica p.a. Via A. Bergamini 50 -00159- Roma
indicando sulla busta «Oggetto: RECLAMO».
Tutti i dati obbligatori sopra elencati sono necessari per avviare la procedura reclamo.
Tempi di risposta
Tutti i reclami, correttamente inviati, riceveranno una risposta motivata entro 30 giorni dal loro ricevimento, fatti salvi i casi in cui la trattazione del reclamo preveda un’istruttoria più approfondita, superiore ai 30 giorni. In tali casi ci riserviamo la possibilità di fornirti, nei 30 giorni previsti, una prima risposta con la previsione del termine entro cui verrà fornito l’esito definitivo del reclamo.
Nel caso in cui non dovessi ricevere un a risposta recante l’esito del reclamo nei termini indicati o qualora non ritenessi soddisfacente la risposta ricevuta, potrai accedere alla procedura di risoluzione extragiudiziale: https://www.autostrade.it/it/web/autostrade/muovy/organismo-adr
Qualora il reclamo fosse di competenza di altre Concessionarie autostradali o delle Società che erogano i servizi nelle Aree di Servizio, ci impegniamo a trasmetterlo al soggetto competente entro 30 giorni dal ricevimento dandotene contestualmente informativa.
Per alcune tipologie di reclami, oltre alla risoluzione delle criticità segnalate, ci impegniamo a comunicare gli interventi e le azioni correttive per migliorare la qualità del servizio.
Indennizzi
In caso di:
- Mancata risposta al reclamo;
- Risposta tardiva
- Risposta non motivata
hai diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato alla somma dei pedaggi corrisposti alla Concessionaria in misura pari a:
- 30% nel caso di risposta fornita tra il 31° e 60° giorno dal ricevimento del reclamo;
- 50% nel caso di risposta fornita oltre il 61° giorno e in caso di omessa risposta.
L’indennizzo non è dovuto nei casi cui:
- il reclamo non sia trasmesso con le modalità e gli elementi minimi previsti;
- all’utente sia stato già corrisposto un indennizzo per un reclamo di analogo tenore ad oggetto del medesimo viaggio.
L’indennizzo non può essere riconosciuto nel caso in cui il pedaggio non sia stato regolarmente corrisposto.
Richiesta risarcimento danni (sinistri)
Coloro che abbiano subito un danno sulla rete autostradale gestita da Società Autostrada Tirrenica e che ritengano che possa sussistere una responsabilità attribuibile al concessionario potranno inviare richiesta di risarcimento danni tramite PEC al seguente indirizzo: autostradatirrenica@pec.tirrenica.it
